手機與電視的關系是什么？本文以微信電視為例，探討手機和電視的互補協同以及運營方法論。結合微信電視的三大核心能力：內容發現、社交裂變和5G應用，闡述“大小屏同質化向大小屏互補化、個性化轉變以及廣電與通訊融合業務轉變”的趨勢。微信電視=手機+電視=大屏電腦=超級終端，通過實時音視頻技術將手機的攝像頭和麥克風變成電視的“眼睛”和“耳朵”，打造“全真互聯網”體驗并賦能 5G 創新應用。媒介是人的延伸，技術是人體和感官的延伸，據此探討“手機+電視”Metahome家庭元宇宙和虛實結合的5G應用場景。微信電視成為最佳的大小屏互動和離屏觸點營銷工具，最后分享上海視暢《微信電視私域運營和用戶增長指南》的微信電視運營方法論和成功實踐。
一、手機和電視的互補協同關系
探討手機和電視的關系，首先要明確電視的優劣勢：電視的優勢就是大屏，從標清、高清到4K/8K超高清，不僅看得見，而且看得清楚；而電視的不足，主要是遙控器交互和機頂盒性能的不足，還有國家廣播電視總局對電視大屏（IPTV/OTT/DVB）的監管和播控。
手機小屏和電視大屏之間主要有三種關系：重疊、交叉和互補。重疊是指大小屏功能一致化或同質化，一個方向是把手機功能復制到電視上，如電視購物，需要回答在手機上容易完成的事情為何要搬到電視上；另一個方向是把電視功能復制到手機上，如手機觀看，需要解決手機播放內容版權問題。交叉是指大小屏交替使用或間隔穿插，如在小屏上瀏覽內容或觀看片花，投屏到電視上觀看正片，如在大屏上看到感興趣的內容、場景、人物或商品，在手機上進行查詢、分享或購買�；パa是指大小屏互相補充（手機是電視的遙控器，電視是手機的顯示器），并進一步產生功能放大和協同增效，如微信電信實現大小屏互動，線上線下融合營銷，“手機+電視=大屏電腦=超級終端”等5G創新應用。
《廣播電視和網絡視聽“十四五”科技發展規劃》提出“強化互聯網思維和移動優先策略”“研究大小屏互動、多屏聯動技術”“發展大屏連小屏、小屏回大屏、多屏連用戶等新模式”，而廣電專家羅小布提出“大小屏同質化向大小屏互補化、個性化轉變以及廣電與通訊融合業務轉變”，這與上海視暢做微信電視的初衷不謀而合。微信電視的三大核心能力：內容發現、社交裂變和5G應用，充分體現了大小屏的互補協同關系以及廣播電視和實時通信融合的趨勢。
內容發現是把電視EPG門戶搬到手機上，把傳統遙控器體驗變為移動互聯網體驗，通過視暢打通直播、回看和點播的統一媒資標簽體系和全場景“7維”智能推薦能力，實現內容的自動化編排、個性化推薦和智能化運營，包括統一搜索（語音搜索和控制）、社交推薦和算法推薦。微信創始人張小龍認為“中心化”算法推薦和“去中心化”社交推薦要結合起來，如視頻號的內容發現機制有三種：關注、朋友點贊和算法推薦，而微信電視就是把統一搜索、社交推薦和算法推薦完美結合在一起。
社交裂變是基于微信社交關系實現裂變傳播和裂變營銷，拼多多就是靠社交裂變起家的，視暢首家推出的虛擬影院（國外稱為Watch Party，蘋果也推出類似功能SharePlay）就是社交關系的放大和裂變營銷的利器，基于LBS（Location Based Services）賦能社區網格人員（作為社區團購的團長）進行OMO（Online Merge Offline）線上線下融合營銷，微信電視是典型的SoLoMo（Social/Local/Mobile）應用和私域運營工具。
5G應用是“手機+電視”的5G創新應用，微信電視=手機+電視=大屏電腦=超級終端，通過實時音視頻通信RTC（Real-Time Communication）技術將手機的攝像頭和麥克風變成電視的“眼睛”和“耳朵”，打造“全真互聯網”體驗并賦能 5G 創新應用，如“5G+娛樂”的虛擬影院（Watch Party）、“5G+教育“的虛擬課堂（大屏上課、小屏互動）、“5G+政企”的云視頻會議、“5G+健康醫療”的互動健身等。視暢推出了千里眼、遠程看家、視頻通話、云視頻會議、虛擬影院、虛擬課堂等功能，為運營商 5G 時代的“寬帶+電視+5G+手機+內容+服務”融合業務和創新應用提供技術、平臺和運營支撐，促進公眾業務（以個人為中心的手機+以家庭為中心的電視）和行業應用（如在線教育、遠程醫療、智慧社區、數字鄉村）協同發展。
上海視暢是微信電視的開創者和領導者，有業內最多的微信電視落地案例。微信電視作為手機連接電視的最佳工具，充分利用微信的社交、支付和開放生態能力以及手機的觸摸屏、攝像頭和麥克風能力，集“中心化”的智能分發（算法推薦）、“去中心化”的裂變營銷（社交推薦）和大小屏互動5G應用場景（手機的攝像頭和麥克風作為電視的“眼睛”和“耳朵”）于一體，讓電視“更好看、更好玩、更好用”。微信電視是沉淀大屏小屏流量、實現裂變營銷和精準觸達用戶的私域運營抓手，也是“固移融合”（電視+手機）、“臺網協作”（電視臺+移動互聯網+IPTV/DVB/OTT）和“四重捆綁”（固網寬帶+IPTV+5G流量+手機視頻）的重要抓手，能夠有效提升開機率、活躍度和付費轉化率。
二、微信電視=手機+電視=大屏電腦=超級終端
手機什么都好就是屏幕太小。解決之道，有兩個方向：一是折疊屏，“夠小，又足夠大”，你合上夠小，但是打開又足夠大，它又是一個大屏；二是多屏協同或雙屏融合，微信電視=手機＋電視=大屏電腦=超級終端，利用手機和電視大小屏互補的優勢形成組合創新和協同增效，通過實時音視頻通信RTC技術將手機的攝像頭和麥克風變成電視的“眼睛”和“耳朵”，打造“全真互聯網”體驗并賦能5G創新應用。
最早的電腦就是用電視作為顯示設備，電腦=顯示器＋主機＋鍵盤鼠標，現在智能手機的處理能力比主機還強，即使機頂盒能力弱，可以在云端進行視頻混流等處理，因此，手機（觸摸屏＋攝像頭＋麥克風）＋（機頂盒＋電視）/智能電視=大屏電腦=超級終端。
超級終端是華為基于鴻蒙OS分布式軟總線技術提出的概念，軟總線好比是連接各設備之間的高速公路，一部手機聯動多款設備任意組成超級終端。華為超級終端面向華為鴻蒙OS增量市場，而視暢微信電視超級終端面向存量市場，通過實時音視頻通信RTC技術把存量機頂盒和智能電視變成超級終端。
5G時代，“手機＋電視”組成“超級終端”，就是利用5G的大帶寬和低時延，是手機和電視融合、廣播電視和實時通信融合的產物。“手機—手機”“手機—電視”“電視—電視”之間的實時音視頻互動，包括直播（語音/視頻）連麥和視頻會議，公有云服務商如騰訊云/阿里云/華為云都提供RTC實時通信的API接口，我們需要解決的是打通公網（手機在公網）和專網（電視在專網），實現手機攝像頭的推拉流、云端混流（機頂盒只有一路解碼，要在云端完成混流）和專網CDN集群部署支持大屏的低時延和高并發。
上海視暢推出行業首創虛擬影院（Watch Party觀影派對），為大屏賦予社交電視及實時互動功能，集同步觀影、社交裂變和實時彈幕/視頻互動于一體，滿足大眾對觀影的社交化和個性化的需求，讓電視“更好看、更好玩、更好用”。蘋果新版iOS15也推出類似功能SharePlay，讓你與朋友用FaceTime視頻聊天時一起聽歌，一起看電影。本質上，這就是生活版的 Zoom 或者是視頻版的 Clubhouse。
上海視暢“超級院線”，銜接線下觀影和線上觀影，集票房在線（院線熱映）、家庭院線點播（Premium VOD）、觀影通行證（MoviePass）和超級云影院（虛擬影院Watch Party）等功能于一體，旨在打造家庭院線發行渠道及線下線上一體觀影平臺，實現全國范圍內跨區域/跨平臺/跨終端的互聯互通和同步觀影。
上海視暢微信電視虛擬課堂，利用家中現有的“手機+電視”硬件，在電視大屏上實現直播互動課堂，大屏上課、小屏互動（在線答題，舉手提問，直播連麥），提供“三個課堂”（專遞課堂+名師課堂+名校網絡課堂）和“在線教育”（雙師大班課+小班課+一對一）服務，賦能學校、老師、學生和家長，實現互動教學、居家學習、家校共育和線上線下教育融合，助力教育平衡和發展。
三、技術是人體和感官的延伸
從印刷術到互聯網再到元宇宙，媒介作為人的器官與意識的延伸，長久以來與人類互相塑造，共同進化。我們如何獲取知識、協同工作、連接彼此，皆深受媒介影響。
麥克盧漢在《理解媒介：論人的延伸》（Understanding Media: The Extensions of Man）一書中聲稱：媒介是人的延伸，技術是人體和感官的延伸，媒介即訊息。將媒介視為因改變時空關系而改變人們感知能力（也就是感官）的延伸，一切技術都是身體和神經系統增加力量和速度的延伸，即媒介是人的感覺器官以及中樞神經系統的延伸。每一種媒介的產生，都開創了人類感知和認識世界的方式，也改變了人與人之間的關系，并創造出了新的社會行為類型。印刷術出現之后導致西方理性文明發展，電視出現之后帶來人與社會的巨大轉變，主導這一切的是形式而非內容，因此媒介本身才是對社會變遷帶來深刻變化的主體——媒介即訊息。任何媒介技術的升級換代都是為人類社會的連接提供新的方式、新的尺度和新的標準。
任何媒介都不外乎是人的感覺和感官的擴展或延伸：文字和印刷媒介是眼睛的延伸，廣播是耳朵的延伸，電視是眼睛和耳朵的延伸，電子媒介則是中樞神經系統的延伸。電子媒介或數字媒介尤其是互聯網的普及，以接近實時的傳播速度將遙遠的世界拉的很近，人與人之間的感覺距離大大縮小，于是人類在更大范圍內重新部落化，整個世界變成一個新的“地球村”。“現在這個世界如同一面不斷響起的部落鼓，每個人每時每刻都從那里得到訊息。”
“人類的面前有兩條路：一條向外，通往星辰大海；一條向內，通往虛擬現實。”
20世紀90年代初，錢學森開始了解到“Virtual Reality”（虛擬現實技術），立刻想到將之應用于人機結合和人腦開發的層面上，并為其取了“有中國味”的譯名“靈境”。“我對靈境技術及多媒體的興趣在于，它能大大拓展人腦的知覺，使人進入前所未有的新天地。新的歷史時代要開始了！”Virtual Reality是指用科學技術手段向接受的人輸送視覺的、聽覺的、觸覺的以至嗅覺的信息，使接受者感到如親身臨境。這臨境感不是真的親臨其境，而是感受。“靈境”比“臨境”好，因為這個境是虛的，不是實的，所以用“靈境”才是實事求是的。“靈境技術是繼計算機技術革命之后的又一項技術革命，它將引發一系列震撼全世界的變革，一定是人類歷史中的大事。”
馬化騰將移動互聯網之后的下一波升級稱為“全真互聯網”：“這是一個從量變到質變的過程，它意味著線上線下的一體化，實體和電子方式的融合。虛擬世界和真實世界的大門已經打開，無論是從虛到實，還是由實入虛，都在致力于幫助用戶實現更真實的體驗。從消費互聯網到產業互聯網，應用場景也已打開。通信、社交在視頻化，視頻會議、直播崛起，游戲也在云化。隨著 VR 等新技術、新的硬件和軟件在各種不同場景的推動，相信又一場大洗牌即將開始。”全真互聯網意味著虛擬世界和真實世界融合，線上和線下更全面地一體化，實體和電子方式更深度地融合，從而將人、信息、物、服務、制造越來越緊密地連接到一起。
Facebook創始人扎克伯格在10月28日的“Facebook Connect”大會上，宣布了公司正式更名為“Meta”，公布了建設“元宇宙（Metaverse）”的計劃，聲稱：“元宇宙是下一個前沿，從現在開始，我們將以元宇宙為先，而不是Facebook優先。”按照扎克伯格的定義：元宇宙是 “一個虛擬環境，你可以在數字空間中與人相處”， 它是“一個你身臨其境而不僅僅是觀看的具身（有身體在場）互聯網。我們認為這將是移動互聯網的下一個階段 ”。
元宇宙是對各項互聯網相關技術的全面融合、連接與重組，是互聯網全要素有機融合的終極模式，是未來互聯網發展的一個“遠景圖”。它不僅可以像傳統媒介那樣能連接人與信息、人與人，更可以連接人與物、連接現實世界與虛擬世界，連接人的物理世界與心理世界等等。目前的技術發展處于構建“場”的階段——解決人們不同情景下的個性化、精準信息和服務的適配問題，但下一階段的重點——“景”的完善（提升“景觀化”呈現和沉浸式體驗）才剛剛開啟。
“電子游藝機是最簡單的靈境系統，它接受操縱桿的信號輸入，給出相應的圖形輸出。靈境技術要盡可能全面真實地模擬客觀世界，并為人提供一個自然、直接、直覺的界面，讓人‘溶’于其中，使人具有真實感。”游戲或許是元宇宙早期階段呈現的形態：游戲給予每個玩家一個虛擬身份，并可憑借該虛擬身份形成社交關系，玩家在游戲設定的框架與規則內擁有充分的自由度，可以在利用游戲貨幣在其中購物、售賣、轉賬，甚至提現。
Metahome家庭元宇宙是Metaverse的小世界，作為數字生活“雙中心”的手機和電視（以個人為中心的手機+以家庭中心的電視）是連接虛擬世界和真實世界的接口，在大屏和小屏上構建和積累線上的虛擬家庭/數字家庭。埃隆·馬斯克曾說：“我們已經是半機器人了，手機、電腦就是你的擴展，手指的動作或者語音指令就是交互接口，但這種交互太慢了。”這也是他創辦Neuralink研究腦機接口的原因之一：加快人機的交互速度，但目前腦機接口還處于實驗室階段。2020年（2019年）全球手機出貨量13億（15億），PC出貨量3億（2.6億），電視出貨量2.5億（2.4億），游戲機出貨量4700萬（3850萬），而VR設備即使2021年出貨量超過1000萬臺，在可以預見的未來，用戶在電視大屏上還是要通過游戲機玩游戲（在中國電腦游戲和手機游戲是主流）。目前純游戲機全球保有量兩億左右，電腦差不多十幾億，電視近二十億，手機超四十億。因此，5G時代，“手機+電視”將是Metahome家庭元宇宙的“雙中心”和5G創新應用的主戰場。
從PC互聯網（連接人與信息）到移動互聯網（連接人與人）再到全真互聯網/元宇宙（連接人與空間），是一個你“身臨其境”而不僅僅是“觀看使用”的互聯網。微信電視=手機＋電視=大屏電腦=超級終端，利用手機的攝像頭和麥克風作為電視的“眼睛”和“耳朵”，視暢的虛擬影院（在家同步觀影）和虛擬課堂（在家同步上課）都引入了“虛擬房間（遠程現場）” 的概念，通過實時音視頻通信技術實現虛擬世界和真實世界的融合，是典型的5G應用場景和數字生活空間。元宇宙的真正價值是虛實結合的應用，視暢將繼續攜手合作伙伴共同探索“手機+電視”Metahome家庭元宇宙和虛實結合的5G應用場景。
四、微信電視運營方法論
上海視暢編寫的《微信電視私域運營和用戶增長指南》，總結了微信電視私域運營的有效方法論（增長黑客/AARRR增長模型和“四力”增長模型）、產品運營實踐和成功案例。
微信小程序已成為商家的私域主陣地，并結合公眾號、視頻號、企業微信等數字化工具為商家帶來更多消費者觸點。如何利用微信小程序做好私域流量池內的精準化營銷/精細化運營，是現階段主要的營銷運營方向。
微信電視作為最佳的大小屏互動和離屏觸點營銷工具，集內容發現、社交裂變和5G應用于一體，讓電視“更好看、更好玩、更好用”，是沉淀大屏小屏流量、實現線上線下融合營銷和精準觸達用戶的私域運營抓手，能夠有效提升開機率、活躍度和付費轉化率。
微信電視的運營方法論借用了增長黑客和“四力”增長模型，在此方法論的基礎上結合微信公域和私域的營銷手段，打造了微信電視獨有的運營方法論和營銷活動實踐，下面將展開說明。
（一）增長黑客和“四力”增長模型
增長黑客本質上是一種精準、低成本、高效率的營銷方式。完整的增長黑客體系的構成需要包括四個要素，分別是增長團隊、足夠好的產品、增長戰略以及快節奏的試驗。
1、增長團隊：增長的負責人、產品經理、軟件工程師、數據分析師、營銷人員、設計師等。
2、足夠好的產品：確認產品的不可或缺性，防止將過多精力浪費在推廣一個缺乏核心價值的產品上，也可避免口碑崩壞或機會成本的增加。
3、增長戰略：確定產品的“唯一重要的指標”（北極星指標），為之后所有的增長工作確立戰略方向。北極星指標應隨著產品的不斷升級而隨時進行調整，并對它進行向下分解，形成一個基本增長公式。北極星指標=核心指標1×核心指標2×核心指標3×……
4、快節奏的試驗：靠不斷快速試驗撬動增長，因為只有快速才能積攢試驗的數量和相關數據結果。要從長期積累的數據和針對性的用戶調查中尋找依據，進行分析→提出想法→對所有想法進行打分，從中擇優并排定優先級→測試想法實施之后是否產生了積極的變化。再回到第一步進行總結分析，形成一個閉環，一輪一輪地滾動下去，才可以為撬動增長帶來源源不斷的動力。
增長黑客對用戶的管理遵循一個漏斗模型——AARRR增長模型，這是一個用于研究用戶增長的數據分析模型，分別對應用戶生命周期中的用戶獲�。ˋcquisition）、用戶激活（Activation）、用戶留存（Retention）、獲得收益（Revenue）、推薦傳播（Referral）這5個重要環節。
“四力”增長模型是一套系統的私域運營底層方法論，從組織力、運營力、商品力以及產品力四個層面切入，精準評估商家的私域能力，并為其提供具有實操價值的建議和能力提升指引，促進商家私域業績的可持續增長。
1、組織力——關鍵詞：CEO工程，運營團隊組織架構，跨部門/跨渠道協同。
“組織力”意味著在構建私域業態這項CEO工程的推進過程中，企業需要首先設立合理目標，并設置穩定且能長期支持私域建設的團隊組織架構來確保私域團隊的線上線下一體化和跨部門利益協調與合作。除此之外，企業還需合理地為相關業務方制定考核和激勵標準，保證全渠道協同參與。
私域建設過程中，企業方面要明確了解作為私域基礎設施核心的小程序在實際業務中所扮演的角色（例如，電商渠道、會員服務平臺、社交裂變工具等），厘清小程序與現有業務的關系，明確小程序與現有業務之間資源如何調配、利益點是否一致、用戶資源是否互通等相互關系。明確小程序私域定位后，企業可從自身業務需求出發，參照借鑒以下四種私域組織架構模式：
● 市場部主導：適用于營銷導向且自有流量觸點較為薄弱，或處于私域初期拉新階段的品牌，通常其小程序業務規模占比小或運營起步較晚。
● 線下業務主導：適合依賴導購開展線下銷售的品牌，也適合重視短期業績，對各大區協同利益更加關注的品牌。
● 依附于電商部：運用該類模式的企業通常線下資源不易整合，領導需要在小程序私域與線下業務之間提供明確利益協同。共用電商團隊資源，小程序私域可做到快速起步。
● 獨立團隊：適用于領導層高度重視小程序私域并給予充分支持的情況。
企業組織力的提升方式包括：
CEO直管小程序團隊，從更高視角進行跨部門資源協調與利益分配，解決協同機制和利益分歧，為私域提供更強的戰略優先級；私域運營得到企業內跨部門、跨渠道的有力支持，實現全渠道私域資產沉淀和轉化；讓組織力滲透到業務基層，大力提升銷售終端參與的能力和積極性。
2、商品力——關鍵詞：售賣的商品，內容全/優/特，融合大包/單片訂購，增值業務。
“商品力”是指在小程序上通過獨特的商品、價格、特性等培養用戶購物心智。企業在“SKU寬度”和“定價策略”兩個維度進行的布局，最終皆歸于“有利于轉化”和“打造差異化”，使私域成為用戶的長期選擇。私域拉近了品牌與用戶之間的距離，而商品力決定了企業能否將私域變成品牌與用戶之間的“好溝通場+好賣場”，實現品牌價值和商業收益的相輔相成，開拓出一片自主、自有的增長藍海。
結合私域用戶粘性高、可低成本重復觸達以及私域高毛利、高復購、高裂變的特性，良好的商品力通常具備全、優、特三大要點：
● 全：內容全——全面的影視劇資源，超級聚合愛優騰芒影視資源。
● 優：優惠——用戶觀看影視劇所付出的會員/影視大包價格以及優惠權益，優于或者不差于其他渠道。
● 特：特色商品——涵蓋新鮮、熱門的特色影視劇資源。
商品力的提升方式包括：
利用私域觸達優勢充分展現商品獨特價值，向用戶傳達差異化價值，發揮私域優于其他渠道的帶貨能力；借助私域數據洞察能力，深入洞察用戶需求和偏好，挖掘需求痛點，實現“人貨匹配”，帶動用戶轉化意愿；為私域配置相較于線下更豐富的商品選擇，創造更多銷售機會；采用極具私域特色的玩法，打造差異化折扣和促銷權益，與其他渠道形成互補。
3、運營力——關鍵詞：觸達/沉淀/運營，觸點渠道，裂變營銷，轉化復購。
“運營力”是指建設小程序私域公域運營能力，提高流量獲取和渠道轉化效率，讓每一個用戶觸點都能真正發揮作用。只有企業擁有通暢運轉的“運營力”，私域才能體現出服務于 GMV 實質性增長的價值。
理解和評估運營力：
● 觸點和渠道布局：是否擁有觸達公域流量中目標用戶的觸點以及沉淀和反復觸達私域用戶的觸點和平臺，私域陣地中有哪些覆蓋私域全鏈路且各環節無縫銜接的渠道通路。
● 流量獲取和運營轉化能力：公域觸點能否識別、引導和沉淀目標用戶，品牌能否保持和用戶的溝通交互，是否擁有推動購買轉化和用戶留存的有效手段。
● 量化評估數據：
✔ 線下公域觸點：總流量、互動率
✔ 導購“三率”：登錄率（登錄人數/導購人數）、分享率（分享人數/登錄人數）、開單率（開單人數/分享人數）
✔ 公眾號“三率”：閱讀率（閱讀人數/粉絲人數）、點擊率（進入小程序 UV/閱讀人數）、轉化率（通過圖文進入小程序的購買人數/進入小程序 UV）
✔ 直播四率：分享率、互動率、商品點擊率、購買轉化率（購買人數/觀看人數）
✔ 公域廣告投放：廣告點擊率、轉化率
✔ 社群：開口率（開口人數/社群用戶數）、轉化率
運營力的提升方式包括：
基于企業自身觸點、流量渠道全局洞察，找到最適合提升運營效率的發力點，并善用合適的運營提效工具；合理設計運營鏈路，重視“私域資產沉淀”和“運營轉化”這兩大提升運營力的核心，不將單次購買轉化作為引流的終點或唯一目標；對私域用戶進行更為精細化運營，注重提升客單價值，實現 LTV（用戶全生命周期價值）最大化。
運營力創新玩法：
擁有門店、導購優勢觸點的企業，可拉動導購對小程序私域的參與度；小程序私域可選擇與其他渠道不同的運營策略，創造差異化用戶體驗，從而提升用戶的私域粘性與活躍度。
4、產品力——關鍵詞：核心功能，交互/視覺設計，性能穩定，可量化運營數據。
“產品力”是指在技術方面支持小程序業務增長和用戶體驗的需求，是私域運轉的“硬件基礎”。作為“四力”增長模型中用戶最可感知的環節，它直接影響著用戶在小程序私域內的瀏覽和消費體驗，也一定程度上決定著用戶是否會再次使用小程序進行消費或自發進行社交裂變，因此也決定了品牌在其他“三力”上的投入能否充分轉化為可見的私域增長。
產品力的衡量維度：
● 基礎性能：主要包括安全性、兼容性、穩定性（是否可隨時順暢打開小程序，并正常使用）。
● 信息架構：信息架構和用戶交互鏈路設計是否符合大眾習慣認知，使用是否通暢無障礙。
● 核心功能：是否提供用戶體驗和私域運營所需的完善功能（用戶授權、訂單、直播節目、點播節目、一鍵投屏、捜索/推薦、客服售后、會員服務等）。
● 可量化數據：能否持續追蹤關鍵運營數據（各節點轉化率、核心頁面退出率、停留時長、訪問次數、留存情況等），進而提升小程序內“千人千面”的個性化服務能力。
● 視覺體驗：小程序的視覺設計是否與品牌調性相符，圖文信息傳達是否清晰明確。
衡量產品力的數據指標：
● 基礎性能：頁面加載時長、移動設備兼容性、安全性評分
● 鏈路轉化率：瀏覽到加購、加購到下單、下單到支付
● 用戶留存：核心頁面打開率、核心頁面退出率、30天/90天/180天用戶留存率
產品力自查：
● 設計目標：主題清晰、目的明確
● 整體框架：結構合理、重點突出、具有擴展性
● 操作流程：流程通暢、符合邏輯
● 使用指引：明確精煉、容錯性、默認配置合理
● 控件使用：一致性、規范性
● 產品用語：語言表述統一符合規范簡潔易懂
● 特殊與極限情況：適應性、國際化
● 技術實現：技術可行性、成本可控
● 設計目標：品牌突出、用戶共鳴、符合規范
● 界面布局：層次清晰、重點突出
● 細節元素：清晰簡練、符合認知
產品力的提升方式包括：
日常運營，保證小程序功能運轉良好，業務高并發場景前充分預估需求，做好壓力測試，避免影響客戶體驗與口碑；在小程序內提供完整的電商體驗和與之相適配的操作邏輯。
產品力創新玩法：
加入具有品牌個性特色的專屬服務功能，打造小程序差異化優勢；借助底層數據洞察，實現小程序電商頁面的“千人千面”的個性化呈現，提升銷售轉化幾率。
（二）微信公域和私域的營銷渠道，微信電視的營銷運營方法
微信電視主要通過以下渠道進行運營活動的開展：
1、公眾號：公眾號是私域流量冷啟動與長效運營的重要陣地，品牌除了注重增粉以外，還可利用公眾號承接線上線下的流量，并通過人群分組的方式實現公眾號推文及菜單的千人千面，為小程序提供更精準的流量。
2、小程序：從用戶通過公私域多觸點引流到小程序，到在小程序內成交轉化、沉淀留存的整個過程中，小程序作為全渠道會員中樞，提供連接離線用戶、個性化營銷精準觸達、提升用戶復購和無憂下單、提升口碑等多種精細化服務。此外，還可通過對小程序用戶畫像進行研究，分析潛在購買人群的具體特征，以商品特征匹配最可能購買它的潛客，真正實現“以貨找人”，且精準找到“對的人”，帶動連帶率、忠誠度、復購率提升。
3、企業微信：用戶可通過微信掃碼進入品牌私域空間及添加工作人員企業微信，從而獲得高效、專業、密集的溝通與服務，并加速品牌私域流量沉淀及轉化。企業微信還可以實現個人微信無法實現的功能，包括離職在職繼承、顧客標簽化管理、商品及優惠券自動推送、總部任務及素材下發賦能導購等方面，無論對于客戶管理還是一線營銷人員管理，效率都有極大提升。還可以通過小程序為公眾號與企業微信導流，將用戶沉淀到企業微信號以及企業微信群。后續通過社群分層，針對不同的社群用戶推送對應的內容，并且利用高互動成員作為種子用戶，通過社交裂變觸達用戶社交圈的更多用戶，最終帶動訪問頻率和轉化率的提升。
4、視頻號：在視頻化的風潮下，直播已經成為了品牌經營的常規動作。在視頻號直播期間，進行直播帶貨，或通過各類互動玩法打通直播間與私域社群的聯動；在非直播時段，充分利用視頻號的內容，進行私域的運營轉化，做到視頻號與私域社群和小程序的相互導流。
5、搜一搜：搜索是典型的用戶主動行為。微信“搜一搜”作為連接品牌在微信生態觸點的中樞，具有輕巧、靈活、路徑便捷等優勢。
通過上述微信電視的運營渠道，結合增長黑客和“四力”增長模型的方法論指導，我們將微信電視的整體運營計劃分為初期運營+中期運營+長期運營三個階段進行策劃及開展：
1、初期：局部的數字化升級 - 業務突破抓手：組織力
將現有的業務進行數據化布局，提升智能推薦的地位。用大數據指導運營，制定相應的活動策略及實施方案。
例如：由于主導團隊不同，小程序在整個私域業態的定位大致分為公眾號、小程序、內容運營以及宣傳推廣四個方面。其中，每一部分都是不同的部門進行主導。這就要根據流量數據分析和運營的終極目標進行統一的布局和資源配置。比如采取以公眾號為主小程序為輔，或者小程序為主公眾號為輔的移動端運營策略，而最終是為了提升大屏的開機率及訂購率。
將微信私域現有的兩種宣傳途徑：小程序&公眾號的數據進行對比分析，看看在哪個渠道投入現金獎勵的紅包活動呈現效果好，制定新的活動計劃及運營策略，好比可以讓公眾號進行現金活動宣傳，引流在小程序設計簽到打卡領現金的活動，不僅增強用戶粘性，提高投屏率及開機率，也能為后期活動展開做鋪墊，開通付費后可以大幅提升訂購率。
2、中期：精細化運營 - 業務突破抓手：運營力
通過前期數字化運營積累了一部分粉絲，如何將這些粉絲分層，同時根據不同階層的粉絲特點進行精細化運營，提升不同階層粉絲的粘性，就成為了關鍵。
例如：粉絲主要分為四類，包括忠實粉、活躍會員、沉睡用戶以及海量新用戶。我們應從自身出發，基于用戶生命周期的不同階段釆取有針對性的觸點組合及方式進行精細化運營。
活動也是根據不同的用戶有針對性地展開：
● 對于體驗權益類型的活動，目標用戶群是海量的新用戶，主要運營策略是沉淀核心用戶畫像，通過宣傳推廣能力實現精準獲客。
● 對于促訂和推廣新產品新功能等活動，目標用戶群是活躍會員和忠實用戶。
● 對于忠實用戶，核心運營策略是通過企業微信一對一的方式，打造基于忠粉體系的服務商品體系，提供最具價值力的專屬服務。
● 對于活躍會員，核心策略是有效利用公眾號、小程序、群、直播、導購等各個觸點，基于各場景策劃觸達機制，提升復購。
● 對于沉睡粉絲，核心策略是通過短信和域外投放，挖掘粉絲偏好，通過撈回機制實現激活。
3、長期：整體化運營 - 業務突破抓手：整體化提升
后期的重心在于如何進一步激活粉絲，不斷提升大屏開機率、粉絲的訂購率，從而最終實現收益的提升和長期的增長。在這一過程中，需要對全部粉絲進行分層，了解清晰的用戶畫像，并且能夠自動、實時地觸達用戶，將分散在各個渠道的粉絲都沉淀到同一套系統之中，實現粉絲數據的一體化，也就是我們要建設的大數據分析洞察平臺。在數據指導下，將公眾號、社群和小程序、線下裝維及營業廳全部打通，形成配套的一體化運營模式，利用直播等多種營銷模式進行開展。
● 以公眾號為核心的私域冷啟動及長效運營陣
公眾號是私域流量冷啟動與長效運營的重要陣地，利用公眾號承接線上線下的流量，并通過人群分組的方式實現公眾號推文及菜單的千人千面，為小程序提供更精準的流量。
在線下（營業廳、代理商、裝維渠道等）可以通過指定場景精準撈取線下增量用戶，通過公眾號及小程序沉淀粉絲。通過CRM打通Open ID，進行用戶識別，實現公眾號及小程序千人千面精準觸達，以及線上線下用戶一體化的撈取與運營，實現粉絲的變現。
● 用好私域直播新利器：視頻號&小程序
挖掘小程序的直播帶貨能力。私域直播包含視頻號直播與小程序直播。視頻號直播目前已經打通小程序，可以通過小程序商城承接交易及服務。同時，視頻號直播的功能也逐漸完善，包含裂變傳播、商品配置、互動抽獎等。小程序直播是未來重要的轉化場域。
● 數字導購借助企業微信+精準標簽管理，高效觸達客戶
企業微信可以實現個人微信無法實現的功能，包括用戶標簽化管理、商品及優惠券自動推送、總部任務及素材下發賦能導購等方面，無論對于客戶管理還是導購管理，效率都有極大提升�？梢酝ㄟ^小程序為公眾號與企業微信導流，將用戶沉淀到企業微信號以及企業微信群。在建立總部企業微信群后，品牌也可以通過社群分層，針對不同的社群用戶推送對應的內容，并且利用高互動成員作為種子用戶，通過社交裂變觸達用戶社交圈的更多用戶，最終帶動訪問頻率和轉化率的提升。
● 借助公域玩法，引流獲客事半功倍
借助公域為小程序引流。內容公域：公眾號KOL、直播、長/短視頻等；微信公域：搜一搜、看一看、視頻號等；線下公域：掃碼添加企業微信，關注小程序等方式。
公域+私域流量下可開展的觸點營銷方案：
1、利用公域引流觸點
線下渠道主要包括營業廳物料掃碼、線下裝維推薦邀請，等等。
例如：線下掃二維碼是微信電視小程序通道的最基礎方法之一，可將小程序二維碼放置在線下營業廳，基于該渠道采取不同活動手段吸引用戶關注并參加活動。
線下網格式推廣，可讓裝維人員在全省鋪開式宣傳微信電視，引導用戶綁定�？梢苑謩e給用戶和裝維人員綁定成功后的獎勵。
線上渠道主要包括公域流量廣告投放、微信品牌“搜一搜”專區等。
例如：可以將正在進行的活動，在騰訊公域流量的廣告渠道進行投放，做用戶拉新等相關活動。
2、利用私域運營渠道組合
利用線下社群運營，大體可以從以下幾個方面開展：
裝維+企業微信+小程序：裝維1V1溝通用戶，推動轉化和復購。
裝維+社群+小程序：裝維運營社群，引導社群用戶至小程序轉化，并帶動用戶自發裂變。
裝維+社群+直播+小程序：裝維引導社群用戶進入直播間，直播帶動轉化和裂變。
3、利用公眾號營銷
公眾號+小程序：公眾號內容和消息推送，引導用戶至小程序轉化。
公眾號+裝維/社群+小程序：公眾號引導用戶加導購微信好友或進入社群，而后運營用戶推動轉化。
公眾號+視頻號/直播+小程序：公眾號預告/引導用戶觀看直播，直播中推動購買轉化及裂變。
（三）微信電視運營案例
微信電視成為最佳的大小屏互動和離屏觸點營銷工具，上海視暢在上述運營方法論的指導下，微信電視運營取得了超出預期的效果，有效提升了開機率、活躍度和付費轉化率。
舉例說明如下：
1、山東電信（微信電視訂購數據為移動端訂購數據）
上海視暢為山東電信提供微信電視系統的開發和運營服務，并于2020年10月23日上線運營。截止2021年2月，上線4個月，累計粉絲數約19萬，月均環比增長87%，累計訂購筆數4496筆，累計訂購收入85萬元。
截止2021年11月，上線14個月，累計粉絲42萬，累計綁定盒子數26萬，累計訂購筆數10336筆，累計訂購收入146萬元。
期間開展包括砍價活動、裝維推廣活動、代理商推廣活動、我為天翼高清代言活動、打卡簽到領現金活動、紅包活動等。
2、河北聯通（微信電視訂購數據為投屏觸發訂購數據，即手機投屏到電視觸發的訂購數據）
2020年1月1日-2月24日，微信電視總綁定用戶數20萬，春節期間微信電視投屏用戶數：68840（會員數+非會員數），其中非會員訂購數：23737（投屏觸發+非投屏觸發），其中投屏觸發訂購數：5594。微信電視投屏用戶屬于高價值人群，其中有35%的非會員用戶轉化為付費用戶，投屏觸發訂購轉化率為8%。
截止2021年11月，在自然增長狀態下，累計粉絲61萬，累計綁定用戶數36萬，累計綁定盒子數29萬，累計投屏次數過千萬。
