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把握時代脈搏 引領行業發展
電視“套娃”收費和操作復雜的解決方案
2023-09-11 11:20

       治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動員部署會,可說是對公眾訴求的一次積極回應,是對產品體驗的一種重新回歸,是對行業痛點的一次集中解決,是對市場格局的一次系統梳理,也是對社會效益與經濟效益的再次平衡。上海視暢針對此次整改,提出了自己的解決方案。
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電視“套娃”收費和操作復雜的解決方案:融合大包統一智能運營和AI大模型賦能自然語言交互

 

治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動員部署會,可說是對公眾訴求的一次積極回應,是對產品體驗的一種重新回歸,是對行業痛點的一次集中解決,是對市場格局的一次系統梳理,也是對社會效益與經濟效益的再次平衡。

上海視暢認為,為了從根本上解決電視“套娃”收費和操作復雜問題,需要從融合大包和交互創新兩個方面著手:

一是通過SDK聚合愛優騰芒內容做融合大包,實現直播、回看和點播的統一智能運營(統一媒資、統一搜索、統一推薦、統一訂購、統一播放),包括智能EPG(直播點播化,直播為點播/回看導流)和超級頻道(點播直播化,由點播/回看組成個性化頻道);

二是從紅外遙控器,到語音遙控器,再到手機遙控器/大小屏互動,微信電視結合AI大模型,實現全新的大小屏交互和自然語言交互(GUI圖形用戶界面和LUI語言用戶界面混合的交互形式),有機融合大模型問答和領域知識搜索。

 

治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動員部署會及整改要求

目前網絡熱議的電視“套娃收費”現象,用戶常常會遇到以下各種問題:開機先看廣告,看節目要切換不同的遙控器,點擊進去就讓你買各種會員:電視內置會員、視頻平臺會員、少兒會員、層出不窮的收費包等等。從曾經每個家庭中最重要的信息媒介、娛樂載體,到當下面臨如此嚴重的口碑下滑、洶涌輿論,電視大屏收費雜、廣告多、操作難,不僅成為用戶“回歸大屏”之路的最大絆腳石,也一定程度上卡住了大屏的高質量、可持續發展。

8月21日,國家廣播電視總局聯合工業和信息化部、國家市場監管總局等有關單位,在京召開治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動員部署會。

會議要求,今年年底前,開展試點工作和專項整治,聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問題,電視“套娃”收費現象得到明顯改觀;大力改善用戶開機看電視的體驗,基本實現有線電視和IPTV開機即看直播電視頻道。

會議強調,要統籌有線電視、IPTV和互聯網電視三大體系,把握好電視大屏的意識形態屬性、公共服務屬性和技術產業屬性,攻堅克難、協調聯動,下大氣力解決“看電視難、看電視煩”的問題,切實提升人民群眾看電視的滿意度,推動廣播電視和網絡視聽高質量發展。

廣電總局將電視治理分為兩個工作組,從今年至明年底按時間劃分為三個階段,將分別逐一落實、完善。其中,2023年8月21日~12月31日為第一階段試點期。治理電視“套娃”收費工作組,針對有線電視、IPTV 和互聯網電視業務,專門制定了《治理電視“套娃”收費工作指南1.0(適用于第一階段試點)》,涉及“電視大屏頁面整改指南”、“電視大屏收費整改指南”、“電視大屏運營整改指南”三大部分。

 

電視大屏頁面整改指南,提出的部分要求如下:

· 電視開機落焦頁,有線電視和IPTV統一更名為 “看電視” ,互聯網電視統一更名為“首頁”。

· 導航欄列出的非影視類獨立收費的欄目不得超過5個 (兒童、教育、體育、戲曲、生活、健身、音樂、 財經、電子競技、綜合等) 。

· 在首頁首屏設置免費專區入口,并對優秀免費內容設置推薦位,被推薦的免費節目上要有明顯標識,同時大力提升免費內容質量。在有線電視和IPTV上,直播入口所占畫面比例占首頁首屏50%以上,免費專區入口和免費內容推薦位所占畫面比例應占首頁首屏除已訂購內容推薦位外20%以上。在互聯網電視上免費專區入口和免費內容推薦位所占畫面比例應占首頁首屏除已訂購內容推薦位外的50%以上。

· 在首頁首屏或導航欄設置單片付費專區入口,設置在首頁首屏的專區入口位于免費專區下側或右側,不得占用免費內容推薦位。

· “首頁”推薦的收費節目來源應不超過2個收費包。

此外,明確要求電視各頁面不得以各種形式推薦APK。

 

電視大屏收費整改指南,針對電視大屏訂購信息頁提出了具體整改要求,如要求電視大屏訂購信息頁要列明當前電視所有收費包信息;針對用戶已訂購的收費包和付費單片應在訂購信息頁置頂顯示,提供用戶訂購記錄、訂購服務截止期限、是否為自動訂購等服務信息。

同時,針對電視大屏支付頁也提出了具體整改要求,如支付頁面須提供返回訂購信息頁面的功能,供用戶再斟酌等。

此外,還要求涉及自動續訂服務須進行二次確認;所購單片至少48小時內可重復觀看,并向用戶明示;付費后未觀看節目,保留7天有效期。

 

電視大屏運營整改指南,提出的部分要求如下:

· 對SDK影視類收費包進行合并,只保留一個影視類SDK收費包。

· 實施收費包備案管理,收費包在廣電總局獲得備案號后方可上線。

· SDK的管理應符合:影視類SDK包底量內容以一個內容提供方節目為主;運營主體在制定和調整SDK收費包定價時,應充分考慮市場認可度和用戶接受度等因素,履行必要的聽證等程序,并進行報備后方可實施。

· 互聯網電視APK應符合:所有互聯網電視APK上線前應先通過廣電總局互聯網電視信息管理系統登記,獲取備案號后方可上線,其中視聽類APK的開辦主體,應按有關規定獲得相應行政許可或納入規范管理;在APK顯著位置展示備案號,包括應用首頁、首次使用時的信息頁。

· 運營主體及其合作機構不得對未備案的收費包進行產品宣傳。

· 運營主體應嚴格落實總編輯負責制,明確總編輯信息內容審核責任,建立總編輯全產品、全鏈條信息內容審核把關工作機制。

治理電視操作復雜工作組,針對看直播難、遙控器多操作復雜、機頂盒與電視機分離連線多等問題,制定了《治理有線電視/IPTV操作復雜工作實施指南及工作機制》,明確了三個階段的工作目標:

第一階段:開機看直播(2023年8月-10月),圍繞電視業務常用的開機看直播、看回看、看免費節目等基本功能需求,基本解決好看電視難問題。

第二階段:減少簡化遙控器(2023年8月-2024年3月),圍繞遙控器操作復雜、遙控器多等問題,初步解決好遙控器操作復雜問題。

第三階段:機頂盒電視機一體化(2023年8月-2024年12月),在保障電視機大屏內容安全的基礎上,實現新生產的電視機機頂盒一體化,并持續簡化遙控器操作,優化看電視體驗。

 

《治理有線電視/IPTV操作復雜工作實施指南及工作機制》,提出了第一階段:開機看直播(2023年8月-10月)的具體要求:

1)簡化機頂盒看直播頻道操作

機頂盒開機默認進入CCTV-1全屏直播,同時為用戶提供可設置開機進直播頻道或者交互主頁的功能選項。

2)加強機頂盒看直播引導

設計并部署突出直播頻道的開機主頁,直播頻道播放窗口占屏幕的面積不應小于40%。

3)縮短機頂盒開機時間

優化機頂盒的啟動流程,一般要求不超過35秒,部署機頂盒待機快速喚醒功能。

4)簡化回看業務操作

在主頁明顯位置設置回看業務入口,突出新聞聯播、本省衛視新聞回看。

5)優化免費業務收看體驗

在主頁上清晰、明顯設置免費節目專區入口,減少進入免費業務專區的操作次數,并通過名稱、角標等方式對免費和收費節目專區入口進行明確區分。

 

第二階段:減少簡化遙控器(至2024年3月)

1)優化設計按鍵式遙控器并進行推廣

研究遙控器按鍵精簡方案;

規范設置“一鍵看電視”等功能鍵。

2)開發完善新型遙控方式并進行推廣

完善語音搜索語料庫;

研發具備手機遙控功能的APP;

推廣新形態的遙控方式。

3)優化改進交互頁面設計并進行推廣

配置面向不同用戶群體的頁面模板;

進一步優化頁面架構,增強頁面配置的靈活性和操作的簡潔性。

 

第三階段:機頂盒電視機一體化(至2024年12月)

1)同軸直連電視(僅適用于有線電視);

2)USB插卡式機頂盒;

3)利用電視機硬件播放直播。

 

通過SDK聚合愛優騰芒內容做融合大包

整改要求“對SDK影視類收費包進行合并,只保留一個影視類SDK收費包”,為通過SDK聚合愛優騰芒內容做融合大包提供了政策支持。

上海視暢賦能運營商和新媒體成為“超級聚合”(Super-Aggregation)平臺,在業內開創了融合大包模式,通過SDK聚合愛優騰芒內容做融合大包,打破專區林立的割裂局面,實現真正的“統一智能運營”(統一媒資、統一搜索、統一推薦、統一訂購、統一播放),提升用戶體驗、內容運營效率和付費點播收入,并降低用戶流失率/退訂率,可從根本上解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”的“套娃”收費問題。

目前內容聚合有三種方式:一是CP方式,無法獲得愛優騰頭部內容;二是APK方式,愛優騰作為獨立專區,用戶體驗是割裂的;三是SDK方式,只是在播放的時候調起愛優騰SDK來播放,因此用戶體驗是一致的。然而即使通過SDK聚合愛優騰頭部內容,也無法保證所有頭部內容都能進融合大包。如“人世間”是愛奇藝獨播內容,這時7天回看可作為點播的重要補充。

融合大包之所以能為消費者和內容方創造價值,是因為擴大了受眾,做大了蛋糕,除了讓死忠粉(Super Fans)成為付費用戶之外,還讓路人粉(Casual Fans)也成為付費用戶。另外,捆綁服務往往帶來效率、協同和規模經濟,因此產生增值即集成價值(Integration Value),也就是整體大于部分之和。

融合大包商業邏輯(舉例說明):愛優騰芒各自訂閱定價20元,四位用戶訂購會帶來收入80元,若融合大包定價30元可以觀看四家內容,則四位用戶訂購帶來收入120元,因為捆綁帶來了40元增量,愛優騰芒的死忠粉(Super Fans)是大包的付費用戶,愛優騰芒的路人粉(Casual Fans)也成為大包的付費用戶,蛋糕做大了,運營商和內容方都可以分到更多錢。

融合大包結算規則:融合大包采用基于觸發訂購和觀看時長進行分賬。例如:內容方的優質付費內容觸發訂購即帶來一個包月會員用戶,把包月收入的70%分給內容方;剩下的收入,再按照流量占比即觀看時長進行分配。這種兼顧的分賬方式,觸發訂購相當于“邊際獲客成本貢獻”(如果我向捆綁包中添加X,我將獲得多少新訂戶?),觀看時長相當于“使用量”,既保證了優質內容如新片大片能分到錢(觸發訂購分賬類似于單片訂購),又保證免費內容也能夠分到錢(片庫內容都能雨露均沾)。

融合大包的演進,有兩個方向:一是對內容和用戶進行細分,訂閱制/會員制和融合大包基礎之上,增加單片付費(家庭院線Premium VOD,云影院首映),增加會員等級/拆分會員權益(Netflix和Disney推出帶廣告的低價版,限制賬號共享),精準觸點營銷(主動觸達用戶,免費試用/體驗券/觀影券,會員流失預測及預防);二是生活方式捆綁Lifestyle Bundling(如亞馬遜的Prime會員, Verizon的 ”+play”捆綁,招商銀行的“掌上生活”),從視頻消費(邊際成本為零)擴展到生活消費,整合電商和本地生活服務,打造生活方式入口和品牌。

 

直播點播融合:智能EPG+超級頻道

上海視暢在業內首家實現直播、回看和點播的統一媒資、統一搜索、統一推薦和相互導流,包括智能EPG(直播點播化)和超級頻道(點播直播化)。

視暢的智能EPG,實現直播點播化,直播為點播/回看導流。傳統EPG只有節目名稱,視暢通過對EPG節目單進行過濾匹配,實現直播節目的點播化。央視衛視地方臺有上千個頻道,7天回看有數十萬節目。

視暢的超級頻道,是由直播/點播/回看組成的個性化頻道,為用戶帶來切頻道/刷抖音的觀看體驗。視暢的超級頻道,作為升級版的Netflix“Play Something”,由“數據+算法”驅動,完美融合直播和點播體驗,“直播頻道+超級頻道”流量可達70%。

電視的觀眾在哪里:當天(直播頻道):40-50%;DVR(7天回看):20-25%;流媒體(點播):30-40%。

 

用戶觀看電視有三大行為:

一是主動搜索,用戶明確知道自己想看的內容會直接去搜索,要實現直播、回看和點播的統一搜索(7天回看是點播的重要補充),要把搜索和推薦結合起來(搜索不到點播節目和直播/回看節目時,可推薦熱播、相關和個性化內容),要支持語音搜索和手機搜索(紅外遙控器、語音遙控器、手機遙控器/微信小程序,是互補遞進關系),進而升級為AI大模型驅動的自然語言交互。

二是瀏覽點播,需要聚合愛優騰芒內容做融合大包,要實現全場景“7維”智能推薦(編輯推薦、熱點推薦、關聯推薦、個性化推薦、社交推薦、明星推薦、智能EPG),物以類聚(基于內容標簽相似度的關聯推薦)、人以群分(基于用戶觀看行為的分時段個性化推薦),需要挖掘長尾內容和有效片庫的價值,通過A/B測試評估優化推薦算法。

三是瀏覽直播,用戶已經養成切換直播頻道的習慣,以頻道形式組織內容的價值依然存在,歐美新興的FAST頻道(Free Ad-supported Streaming TV)就是流媒體時代的新有線電視(New Cable),抖音可以看成是豎屏版的個性化頻道,需要實現智能EPG(直播點播化,直播為點播/回看導流)和超級頻道(點播直播化,點播/回看組成個性化頻道),最終實現直播點播融合的無縫觀看體驗(直播頻道+超級頻道,流量占比可達70%)。

廣電總局提倡的“智能推薦頻道”(去年已在歌華有線、東方有線和華數傳媒做試點),視暢稱之為“超級頻道”(Netflix稱之為“Play Something”),就是學習抖音(豎屏版個性化頻道)的結果。

北京IPTV的“隨心看”就是輪播頻道,“私享家”就是個性化頻道,視暢的超級頻道(即個性化播單)不妨稱之為“刷刷電視”、“隨便看看”、“精彩聯播”等。

整改要求實現有線電視和IPTV開機即看直播電視頻道,實際上放大了電視直播入口價值,而智能EPG(直播點播化,直播為點播/回看導流)和超級頻道(點播直播化,由點播/回看組成個性化頻道)有助于做大直播入口流量,“直播頻道+超級頻道”流量占比可達70%。

 

統一媒資標簽體系和全場景智能推薦

上海視暢建立了打通直播、回看和點播的統一媒資標簽體系,實現了全場景“7維”智能推薦,包括編輯推薦、熱點推薦、關聯推薦、個性化推薦、社交推薦、明星推薦和智能EPG。除了少數推薦位和專題為人工編輯,大屏端實現了95%內容的智能推薦,而小屏端(微信電視)實現了100%內容的自動化編排、個性化推薦和智能化運營。

Netflix的推薦系統可以總結為Three-Legged Tool(三條腿的工具),包括:一是Netflix用戶的觀影數據;二是經過培訓的專業團隊為內容所打的標簽;三是Netflix自己的機器學習算法,把前兩者的成果融合在一起。智能推薦由三部分組成:媒資標簽+用戶觀影行為+推薦算法,所謂用戶畫像就是標簽化的用戶行為,智能推薦要實現內容和用戶的匹配。協同過濾只需類似購物車的物品ID和用戶ID,有冷啟動問題,無法形成用戶畫像,僅能覆蓋少數幾個推薦場景,至多只能算是兩條腿的工具(物品ID和用戶ID)。

視暢積十年之功建立了打通直播、回看和點播的統一媒資標簽體系,兼容最新的標準GY/T 360-2022《廣播電視和網絡視聽節目內容標識標簽規范》。視暢的影視標簽有五大數據來源:愛優騰芒等視頻網站,豆瓣/時光網/IMDb等影評網站,貓眼/淘票票等票房數據,央視衛視地方臺上千直播頻道,以及合作伙伴數十家CP/SP。視暢建立了統一標簽庫映射表,如“歷史片”“歷史劇”“歷史人物”等統一映射為“歷史”,如“內地”“大陸”“國內”等統一映射為“中國大陸”,映射前有上萬個標簽,映射后有上千個標簽。同一影片不同來源的標簽不一致,視暢基于眾包(Crowdsourcing)理念,充分利用從全網聚合來的眾多標簽,通過“可信度加權”建立了準確豐富的標簽,如某影片有多個來源標簽,其中3個打了“愛情”,2個打了“動作”,這兩個標簽都會保留,但權值是不一樣的(權值也會參與計算)。演職員屬于獨立的維度(同一演員可以參演不同類型的節目),演員和影片都有唯一ID(同名演員ID不同,因此不會造成混淆),演員可以準確關聯參演作品。

 

視暢的全場景“7維”智能推薦,以“物以類聚、人以群分”為指導,對標Netflix智能推薦系統,既有基于內容的推薦,也有基于用戶行為的個性化推薦,實現內容在電視端和移動端的自動化編排和智能化運營以及大小屏融合運營,涵蓋了幾乎所有推薦場景:

1)編輯推薦:精選/特色內容、網絡首播(最新電影)、同步追。ㄗ钚码娨晞。、獲獎、專題,實現了“程序為主、人工為輔”的編輯決策輔助系統;

2)熱點推薦(user-to-item):熱門排行(播放量)、搜索推薦(搜索引擎熱詞排行)、影評排行(影評網站排行),結合本地熱度和全網熱度以達到理想的推薦效果;

3)關聯推薦(item-to-item):基于影視元數據和聚類算法的關聯推薦(物以類聚,more like this),綜合考慮了類型標簽、區域、年代、權值等因素;

4)為您推薦(item-to-user):個性化推薦(人以群分,top picks for you),識別家庭成員興趣特征(interest profile),根據時間軸實現了基于用戶短期行為的實時個性化推薦和基于用戶長期行為的分時個性化推薦;

5)社交推薦(user-to-user):好友推薦、好友在看、當前趨勢(trending now)、社交發現(social discovery),基于微信社交關系形成裂變傳播;

6)明星推薦:人氣明星榜,導演相關作品,演員相關作品,基于“明星-作品”知識圖譜的推薦;

7)智能EPG(以節目和用戶為中心):深度EPG(打通直播、回看和點播)、當前熱播(實時的直播節目排行)、個性化推薦(與用戶興趣匹配的直播節目),實現直播節目化和直播到點播/回看的導流。

 

電視大屏屬于家庭共享設備,如何針對家庭成員進行個性化推薦,業內有三種方案:

一是不同家庭成員以不同賬號進行登錄,國外有內容分級和家長控制,因此已經養成習慣,不同家庭成員以不同賬號進行登錄,但國內用戶習慣尚未養成,用戶行為還是混在一起;

二是基于時間軸進行區分,視暢對標Netflix分了短期行為和長期行為,短期行為快速學習用戶興趣特征進行實時推薦,長期行為基于用戶過去幾周甚至幾個月的觀影習慣,不同時段為不同家庭成員推薦不同內容,為此我們建立了分時段多用戶模型,生成7x24小時(148個時段)觀影視圖,根據當前是幾點和周幾(從而確定時段)以及該時段的觀影習慣,優先推薦該時段會觀看的內容(追劇的準確度可達到80%-90%,工作日和周末觀影習慣不同,假期也會有影響);

三是手機更個性化,通過微信電視可知道用戶的“興趣圖”和“社交圖”,多位家庭成員綁定機頂盒能夠建立更完整的用戶畫像。

 

評價智能推薦效果的常用方法是A/B測試,可量化的指標有多種,如點擊率(Click Through Rate或Take Rate)和訂購轉化率等。視暢做過大量A/B測試,關聯推薦和個性化推薦,相對于人工編輯,點擊率可提升3-5倍。為了避免單一指標有失偏頗,Netflix提出了“有效片庫(Effective Catalog Size)”的概念,如有100萬小時的片庫,但只有30萬小時被用戶觀看了,有效片庫就只有30萬小時而不是100萬小時(剩余70萬小時并未產生價值),解決之道只能靠“數據+算法”(多維度、全場景智能推薦)。對于包月套餐包來說,新片大片對拉新有幫助,發揮片庫價值對留存有幫助(看完新片用戶可能就退訂了,觀看老片有助于減少用戶流失)。

 

視暢為30多家省級運營商/新媒體提供包括媒資聚合(去重)、統一標簽、媒資基礎信息、藝人明星、熱點數據、深度EPG等在內的統一媒資標簽補全服務,支持劣跡藝人一鍵下線。視暢中標天翼語音遙控器媒資運營維護項目,一方面為語音識別提供直播、回看和點播的統一媒資語料訓練數據,另一方面完善分省媒資(目前直播、回看和點播的標簽體系尚未統一,海報和標簽信息嚴重缺失),提升語音遙控器體驗和大小屏融合智能運營能力。AI大模型賦能電視自然語言交互,大模型并不知道本地有哪些可以播放的內容,因此大模型需要結合本地統一媒資庫來實現檢索增強(Retrieval Augmentation)。

 

電視交互:紅外遙控器、語音遙控器、手機遙控器/微信小程序

針對“看電視難、看電視煩”的問題,除了要改善“套娃”收費現象,還要改善電視操作體驗。既要考慮老年群體,又要迎合年輕群體,那么在操作和使用體驗上就需要既簡單,又智能。 根據《2022年國內市場適老化電視調研報告》,調查發現,“擺脫遙控器,完全通過語音來控制電視操作” 獲選率最高,為 47.9%。

為了從根本上解決電視操作復雜的問題,需要從交互創新上入手。紅外遙控器操作簡單,有其存在的價值,但不便于文字輸入,只能進行首字母搜索。語音遙控器克服了手動輸入困難,但純語音交互有其局限性(尤其當有多個結果需要選擇時,這也是帶屏智能音箱盛行的原因),且語義理解也有局限性(換一種說法就無法理解了)。微信電視小程序,作為手機遙控器和大小屏互動工具,融合“語音+觸屏”“搜索+推薦”體驗,基于微信社交關系實現社交電視功能如虛擬影院(Watch Party),并利用手機的攝像頭和麥克風作為電視的“眼睛”和“耳朵”實現“手機+電視”5G應用場景如千里眼、視頻通話、視頻會議、虛擬課堂等。

 

微信電視三大核心功能:

內容發現:微信電視把電視EPG門戶搬到手機上(電視EPG門戶的鏡像或數字孿生),把傳統遙控器體驗變為移動互聯網體驗,通過視暢打通直播、回看和點播的統一媒資標簽體系和全場景“7維”智能推薦能力,實現內容的自動化編排、個性化推薦和智能化運營,完美融合統一搜索、算法推薦和社交推薦。

社交裂變:微信電視實現一鍵投屏,形成營銷閉環和社交裂變,是典型的SoLoMo(Social/Local/Mobile)應用和私域運營工具。視暢首家推出虛擬影院(Watch Party),為電視大屏賦予社交電視及實時互動功能,集同步觀影、社交裂變和實時彈幕/視頻互動與一體,滿足大眾對觀影社交化和個性化的需求。

“手機+電視”5G應用:5G時代,微信電視=手機+電視=大屏電腦=超級終端。5G首先普及的是智能手機,手機什么都好但就是屏幕太小。電視要實時音視頻互動,需要增加攝像頭和麥克風,而現在可利用手機的攝像頭和麥克風作為電視的“眼睛”和“耳朵”,實現固移融合、“廣播電視+5G通信”和“手機+電視”5G應用場景,如5G+娛樂(虛擬影院Watch Party)、5G+教育(虛擬課堂)、5G+政企(云視頻會議),促進公眾業務(2C)和行業應用(2B)協同發展。

 

微信電視作為手機連接電視的最佳工具,充分利用微信的社交、支付和開放生態能力以及手機的觸摸屏、攝像頭和麥克風能力,集“中心化”的智能分發(算法推薦)、“去中心化”的裂變營銷(社交推薦)和“手機+電視”5G應用場景(手機作為電視的“眼睛”和“耳朵”)于一體,讓電視“更好看、更好玩、更好用”。微信電視是沉淀大屏小屏流量、實現裂變營銷和精準觸達用戶的私域運營抓手,也是“固移融合”(電視+手機)、“臺網協作”(電視臺+移動互聯網+IPTV/DVB/OTT)和“四重捆綁”(固網寬帶+IPTV+5G流量+手機視頻)的重要抓手,通過經過驗證的增長黑客(拉新、促活、留存、變現、傳播)和“四力”增長模型(組織力、商品力、運營力、產品力)運營方法論,能夠有效提升大屏開機率、活躍度和付費轉化率。上海視暢首家推出微信電視“一個中心三/四個子系統”(中心在新媒體/融媒體,子系統在運營商),實現跨電信/聯通/移動/廣電運營商的互聯互通和同步觀影,促成新媒體/融媒體和運營商多方共贏、協同創新。

 

AI大模型帶來的范式革命

三位一體結構演化模式

“信息”系統(Subsystem of Information),從環境當中獲得信息;

“模型”系統(Subsystem of Model),對信息做一種表達,進行推理和規劃;

“行動”系統(Subsystem of Action),我們最終和環境做交互,達到人類想達到的目的。

1995-1996互聯網范式:“信息”(感知)無處不在;2022-2023新范式:“模型”(知識)無處不在;下一個范式:“行動”(實現)無處不在。

 

信息技術范式革命

PC時代:需側,從命令行界面進化到了圖形用戶界面(GUI=Graphical User Interface);供側,基于Wintel聯盟(微軟Windows操作系統+英特爾芯片)實現了硬件和應用軟件開放。

移動互聯網時代:需側,iPhone采用了先進的多點觸摸交互方式;供側,iPhone應用商店實現了蘋果封閉系統的開放。

人工智能時代:需側,ChatGPT重塑了自然語言對話的交互方式(自然語言用戶界面LUI=Language User Interface);供側,ChatGPT壓縮了來自互聯網的世界信息和人類知識。

 

范式革命的底層邏輯

需求側:交互創新,從鍵盤和鼠標,到手指觸摸,再到自然語言對話;

供給側:開放生態,聚集更多的供應商,吸引更多的用戶,進而形成網絡效應和良性循環。

 

電視的未來在哪里

一是需側要實現交互創新,紅外遙控器有其存在的價值,語音遙控器是進步,手機遙控器和大小屏互動是進步,生成式AI如ChatGPT帶來全新的自然語言交互;

二是供側要實現開放生態,聚合多家CP/SP內容做融合大包,實現直播、回看和點播的統一搜索和智能推薦,并從視頻消費擴展到生活消費,打造生活方式品牌和跨屏生態。

 

微信電視跨屏生態

需側所做的就是交互創新,觸屏+社交+實時音視頻互動(攝像頭+麥克風)+生成式AI自然語言交互;

供側所做的就是開放生態,超級聚合(Super Aggregation),聚合視頻內容、電商和本地生活服務。

 

AI大模型+微信電視=AI管家(超級管家)

 

微信電視集內容發現、社交裂變、5G應用和AI大模型應用于一體,讓電視“更好看、更好玩、更好用”,是私域運營和固移融合的重要抓手以及家庭應用場景自然語音交互的入口。

AI大模型+微信電視=AI管家,實現全新的大小屏交互和自然語言交互(GUI圖形用戶界面和LUI語言用戶界面混合的交互形式),有機融合大模型問答和領域知識搜索,支持語音或文字輸入,可以和AI進行多輪對話,控制大屏電視,扮演家庭角色,影視內容一鍵投屏觀看。

上海視暢首家推出的“AI大模型+微信電視=AI管家”產品,把搜索變問答,利用AI大模型實現電視自然語言交互和個性化推薦,功能如下:

1)影視推薦

大模型問答返回結果,自動匹配片庫內容,匹配影片可一鍵投屏;

搜索引擎返回結果作為補充,影片可一鍵投屏。

2)電視控制

直接響應電視控制命令,如播放直播/回看/點播節目、快進快退、音量調節等。

3)角色扮演

自定義家庭成員角色:兒童、老人、男士、女士、學生等,大模型智能推薦與所扮演角色最相關的內容。

 

AI管家交互界面(LUI 和 GUI 混合的交互界面)

 


AI管家系統架構圖

 

視暢的AI管家系統由以下部分組成:

1)人機交互設備:可以是語音遙控器(需要在電視上展示問答結果),也可以是微信電視小程序(在手機上展示問答結果,影視內容一鍵投屏,或者電視直接響應控制命令);智能手機會成為AI大模型家庭應用場景的主要交互設備,而微信小程序把自然語言用戶界面(LUI)、圖形用戶界面(GUI)和手指觸摸有機結合起來,是理想的人機交互入口;

2)AI管家推理引擎Reasoning Engine:負責處理自然語言交互輸入(包括直接響應電視控制類指令),融合AI大模型問答和領域知識檢索,生成任務/控制指令等;

3)通用大模型:通過API調用生成式AI大模型如文心一言、通義千問等,通過提示詞工程生成所希望得到的答案;

4)領域知識和工具:如IPTV/有線電視平臺的搜索引擎和向量數據庫,提供影視內容檢索(從關鍵詞匹配搜索到相似度向量搜索);

5)行動引擎Action Engine:負責AI管家與家庭環境的互動和任務執行(相當于AI大模型的手和腳),如控制智能電視/機頂盒、智能家居,以及成為生活/購物助手。

 

AI管家的產品優化方向(十項原則):

1)指導思想:場景優先,數據為王;

2)AI大模型的電視應用:自然語言交互,LUI和 GUI混合的交互形式;

3)搜索變問答:大模型問答和垂直搜索相結合,生成式搜索/檢索Generative Search/Retrieval,聊天Chat + 搜索Search;

4)大模型問答:上下文學習(In-Context Learning)[類比學習,舉一反三,隱式微調],提示詞工程(Prompt Engineering)[零樣本提示Zero-Shot Prompting,少樣本提示Few-Shot Prompting,思維鏈提示Chain-of-Thought Prompting ,元提示Meta Prompting,模板Templates,基模Schemas],人物角色扮演,自定義指令(Custom Instructions)[包含“用戶是誰”和“對機器人有什么要求”兩個字段];

5)領域知識檢索:搜索引擎,向量數據庫(Vector Database),向量搜索(Vector Search),檢索增強 (Retrieval Augmentation);

6)場景化:細分家庭場景,智能電視/機頂盒,智能家居,生活/購物助手;

7)個性化:記住輸入信息和使用記錄,結合大屏用戶畫像,進行個性化推薦;

8)數據飛輪:沉淀用戶數據,形成反饋閉環,訓練自己的垂直模型;

9)數據安全:數據隱私保護,《生成式人工智能服務管理暫行辦法》;

10)演進方向:從助理(Copilot副駕駛)到代理(Agent智能體/Bot機器人),從問答到自主服務。

 

治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動員部署會,是動員令,也是沖鋒號。上海視暢率先推出的融合大包(通過SDK聚合愛優騰芒內容)、直播點播融合(智能EPG:直播點播化+超級頻道:點播直播化)、統一智能運營(統一媒資、統一搜索、統一推薦、統一訂購、統一播放)、微信電視及AI管家(AI大模型+微信電視=AI管家)產品方案,帶來既簡單又智能的用戶體驗,能夠有效解決電視“套娃”收費和操作復雜問題。上海視暢將再接再厲,致力于“電視+AI+微信+5G”融合創新和AI大模型應用創新,助力合作伙伴解決“看電視難,看電視煩”的問題,“創造電視新價值,賦能生活新生態”。

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